Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Afilli Ferace olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için iade ve değişim taleplerinizi belirli şartlar çerçevesinde değerlendiriyoruz.

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürün tesliminden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde tarafımıza bildirilmeyen talepler değerlendirmeye alınamayabilir. Yasal haklar saklıdır.

İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, kokusuz, lekesiz, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünün orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Kullanılmış ürünler, yıkanmış ürünler, etiketi çıkarılmış ürünler, parfüm/ter/sigara/yemek kokusu sinmiş ürünler, lekelenmiş veya zarar görmüş ürünler, tadilat yapılmış ürünler, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

Değişim Süreci

Değişim talebiniz için öncelikle +90 505 246 47 16 numaralı telefon/WhatsApp hattı veya afillibursa@gmail.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebiniz alındıktan sonra ürünün değişim şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilir. Talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

İade Süreci

İade talebi onaylanan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa iade işlemi başlatılır. İade tutarı, ödeme yapılan yöntem üzerinden ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak hesaba yansır.

Bankaların işlem süreleri Afilli Ferace’nin kontrolünde değildir. Bu nedenle iade onayı verildikten sonra tutarın hesaba geçme süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Hatalı veya Kusurlu Ürün

Tarafınıza hatalı, kusurlu veya yanlış ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için ürün görsellerini, sipariş numaranızı ve açıklamanızı tarafımıza iletmeniz rica olunur.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse gerekli destek sağlanır.